临近年底，陕西省中医医院传来喜讯：截至2023年12月19日，医院年门诊量突破百万大关，达到1014566，较历史最高年份年门诊量增长17.4％。这是近年来该院立足新时代，贯彻新理念，推动中医药传承创新发展里程碑式的跨越，也是以群众需求为导向，不断提升医疗服务能力，增强群众的获得感、幸福感和满意度，为百姓健康保驾护航的一个标志性的成果。

门诊作为医疗工作的首要环节，是医院医疗工作的第一线。优化门诊工作对改善患者就诊满意度和就医体验，以及提升医院服务质量和工作效率具有重要作用。近年来，全院以“学党史、办实事、开创门诊工作新局面”为抓手，逐步强化门诊管理，通过积极稳妥，强化服务措施，收到良好的社会效益。

“医院从发展全局高度进行规划，通过以空间换效率的模式，逐步调整门诊整体空间和科室空间，打破空间制约瓶颈，优化门诊就诊环境，疏导门诊就诊患者，拓展提升诊疗效率，以提升患者就医获得感。”门诊办主任程延如是说。

儿科主任谢晓丽：“我院儿科采用中西医结合方法，充分发挥中医药特色及优势，临床以中医药内治为主，内外治法并用，积极使用中草药、自产制剂、中药免煎颗粒等，合理配合小儿推拿、穴位贴敷等在治疗儿科常见病、多发病、部分疑难病方面积累了丰富的经验。以安全、疗效确切、减轻患者经济负担为亮点，使成千上万的患儿们受益。今年与往年相比，我们更加注重医患沟通，提高患者就医满意度。”

皮肤科主任李文彬：“加强医患沟通，电信、新媒体及慢病管理平台的推动不仅增加了医患沟通的便捷性，同时可增加患者信任度，方便诊疗管理；突出中医特色治疗技术，继续发挥中医的‘简、便、廉、验、安全、持久’效应优势解决患者实际问题，围绕高质量发展坚持‘特色发展、内涵发展、转型发展、融合发展’的总思路，服务更多的患者；业务质量提升，全面提高医疗质量标准、明确医疗人员岗位职责。”

脾胃二科主任闻新丽：“狠抓医疗质量，规范化标准化的医疗技术实施，注重人才培养，加之新冠疫情之后，百姓对于中医药的认知改变，中医历史悠久，我院坚持走中医特色之路，国医大师、国家级名老中医以及大量优秀的老中青三代中医人才，在省级的口碑较好，获得一致好评。老带新重视人才培养，科室中坚力量吃苦耐劳，培养年轻医生让其发展。”

从多位科主任的采访中，听到“中西医结合”、“中医特色”、“医疗质量”、“以老带新”、“培养人才”等高频词。说到人才，“实施空间、人才、学科三轮驱动。空间是长期以来制约医院发展的重要瓶颈，医院通过时间换空间、效率换空间、管理换空间，实现可持续发展。”人事处处长陈鸿芳总结道。

中医药服务，患者的体验最深刻，也最有发言权。本年度为缓解医院工作日患者集中就诊的压力，同时为患者提供多元化的优质医疗服务，医院在周末原有普通门诊和专家门诊的基础上，增加专家门诊、特需门诊比重，并同步全面开放诊断辅助科室和门诊平台科室，与正常工作日门诊“无差别、同质化”。家住宝鸡的谢女士，周五晚上特地乘坐火车来到西安，一大早就赶到陕西省中医医院，因为他预约了肿瘤科杨晨光主任医师的专家门诊。谢女士在当地专家的推荐下，慕名来到这里，寻求进一步的诊断治疗方案。“周末能和平时一样预约到大牌专家，也方便我们外地患者往返，这对我们来说真是件大好事。”

 “我的孩子每年一到换季，就感冒咳嗽发烧，但是只要一来中医院，谢主任给问诊开药，三四天左右也就能舒缓下来。”家住曲江六号的蔡女士动情地说，“我今天又没挂上谢晓丽主任的号，但是孩子高烧实在没办法只能来医院找谢主任加号，医生的辛苦我们看在眼里，像这种急患者所急的医生应该被表扬嘉奖。”

实现里程碑式跨越，成绩的背后，凝结着全院干部职工共同的心血。展望“十四五”，中医药发展进入快车道，任重道远。如何实现高质量发展，省中医医院的同仁们各抒己见。

 “把医疗质量与安全放在首位。医疗质量与安全医疗为固院之‘根’；科研为强院之‘本’、教学为续院之‘源’、管理和服务为泽院之‘泉’。其中医疗作为医院发展根基，医疗质量与医疗安全是医院发展的基石，是医院高质量发展的‘生命线’，必须要稳扎稳打，逐步落实，让夯实医疗质量，保障医疗安全，成为全员的共识与努力方向。要改善服务水平，利用好特需门诊，让节日没有空诊时间，尽量满足来院患者就诊需求。”陕西省名中医、呼吸与危重症医学科主任马战平侃侃而谈。

 “学科资源整合，贯彻强长板、补短板的原则，对于优势学科、成长学科、弱势学科，有针对性精准支持，对全院学科专业建设、创新能力、科研实力、人才梯队等做出全局性设计与安排。注重内涵式发展，实现精细化管理。国家DRG/DIP 支付方式改革以及药品耗材零加成政策的实施，倒逼医院内部运营管理机制转变，必须改变粗放式运营机制，不仅要在保证医疗质量与安全的前提下，开源增收、做大增量，更要注重内部成本控制，处处精打细算，堵塞跑冒滴漏，实现‘瘦身健体’，向管理要效益。”脾胃一科主任鱼涛掷地有声。

是啊，这种‘瘦身健体’，恰好是对新时代中医药事业传承创新高质量发展的生动注解，医院门诊量跨越式增长背后折射的是医、药、护、技、研、教、党的全面协调发展，是全院各级人员工作作风的转变，是医疗资源的优化配置和服务质量的提升，必将带动医院各项工作的全面推进。据统计，截止12月19日，医院住院人数、出院人数和各项数据都得到了20％以上的增长。